No se asuste si cuando llama por alguna gestión al servicio de inmigración, en vez de darle las opciones con el teclado, el sistema «dialoga» con usted. USCIS puso en marcha un experimento de un nuevo sistema telefónico interactivo de respuestas de voz (IVR, por sus siglas en inglés) en inglés y español para llamadas al Centro de Contacto de USCIS. Este nuevo IVR personaliza la experiencia de quien llama al ofrecer la capacidad de:

• Hablar con el sistema en lugar de seleccionar las opciones de teclado;
• Recibir enlaces a formularios e información por correo electrónico o texto, y
• Proporcionar comentarios en tiempo real a través de una encuesta opcional.

Este nuevo sistema se desarrollará por fases y no todas las personas que llaman interactuarán inmediatamente con el nuevo IVR. Una vez que esté completamente en operaciones, el sistema aumentará la eficiencia del Centro de Contacto de USCIS y mejorará la experiencia del cliente, al permitir que las personas que llaman tengan mayores opciones de autoservicio. También reducirá el tiempo de espera en una llamada, al usted no tener que repetir debido a su acento, dialecto o por algún ruido de fondo.

Los números gratuitos del Centro de Contacto seguirán siendo los mismos, así como los horarios para asistencia en vivo.

Cuenta de USCIS en Línea

Si usted es un solicitante, peticionario o representante legal, regístrese para obtener una cuenta en línea de USCIS para acceder a información personalizada y en tiempo real sobre casos individuales desde su computadora, teléfono celular, o tableta. A través de su cuenta en línea, puede dar seguimiento al estatus de su caso. También puede enviar mensajes sobre casos específicos al Centro de Contacto de USCIS y recibir respuestas a través de la bandeja de entrada segura.

Puede enviar un mensaje en línea para obtener ayuda si se le ha bloqueado el acceso a su cuenta en línea de USCIS, o si necesita otra asistencia técnica.

Por Teléfono

Recuerde: en la página web de USCIS usted puede verificar el Estatus de Caso en Línea proporciona la misma información que recibiría al hablar con un representante, y está disponible de forma inmediata a cualquier hora del día desde un teléfono móvil, tableta, o computadora portátil.

Si necesita hablar con un representante por otro motivo y se encuentra en Estados Unidos o sus territorios, puede llamar al Centro de Contacto de USCIS.

Marque al 800-375-5283 (para personas sordas o con dificultades auditivas o del habla: TTY 800-767-1833) para acceder a la información automatizada a través de un menú interactivo las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Si está fuera de Estados Unidos o de uno de los territorios de Estados Unidos, puede llamar al 212-620-3418.